ユーザー視点を大切にし、ギフトの魅力をより多くの人へ
KANAKO KOSAKI
EC委託チーム
2019年入社
イベントや企画雑貨の営業を経験した後、ソウ・エクスペリエンスへ入社。事業開発チームで新商品開発を担い、2022年からはEC委託チームへ異動。より多くの人へ体験ギフトの魅力を伝え、購買につなげる施策を行っている。
Q. 現在の仕事内容について教えてください
体験ギフトのECサイトに掲載する情報の企画立案・実行、メルマガ配信、SNS投稿など、お客様にSOWを知ってもらい、購買につながるような施策を行っています。EC委託チームでは、ECサイトの運営だけでなく、体験ギフトを取り扱う委託販売企業とのやりとりも行います。幅広い業務があるので、チーム内でのコミュニケーションを密に取りながら、仕事を分担しています。
前者のECサイト運営ではセッションや商品別売上などのデータ分析、新商品発売や商品情報の変更にともなう情報更新なども行います。委託販売企業とのやりとりでは、最近新しく取引の始まった先との商談や条件面の提示・出荷手配などの進行を担当しました。取り扱い店舗の特徴や客層によって反響のある商品が異なってくるので、とても興味深い仕事です。
Q. これまでの経歴を教えてください
外国語専門学校を卒業後、印刷業の会社で約3年間営業として勤めました。版権の絡む玩具・雑貨や販促品をメインに、クライアントのイベントや企画雑貨をまるごと扱う部署に所属していました。その後SOWに転職し、事業開発チームに配属。新商品開発や商品リニューアルを3年間担当したのち、2022年の夏に現在のEC委託チームに異動となりました。
SOWに入社したきっかけは、年上の方へのバースデーギフトに悩んでいた時、取引先の方からSOWの商品を教えてもらったことです。商品を手に取ったときすごくワクワクして、パッケージに写真で載っている体験を自分もやってみたい！ と思いました。当時はなかなか自分の趣味の時間が持てなかったので「この会社なら仕事しながらいろんな体験ができて、人生も豊かになりそう」と思い、会社説明会に参加。オフィスがおしゃれだし、社長や社員の雰囲気・会社の価値観が自分に合っていると思い、他社を受けることなくSOWに入社を決めました！
Q. 入社以降、印象に残っている仕事やエピソードはありますか
ECサイトの2022年限定クリスマスオプションとして、オリジナルのプリザーブドフラワーを企画したことです。毎年ギフトシーズンには、体験ギフトと一緒に贈っていただけるオプションアイテムに工夫を凝らすのですが、今回は体験ギフトの提携パートナーでもあるフラワーショップに協力いただき、モミの木と赤いバラの入ったホリデームード満載で高級感のあるプリザーブドフラワーを実現できました。担当の方に予算やデザインのイメージを言葉で伝えて、サンプルを作っていただいたのですが、サンプルが届いた瞬間から「かわいい！」と気分が上がってすごくうれしかったです。
事業開発チーム時代に担当した『パーソナライズコスメギフト』も印象に残っています。この商品にはニーズがあると信じてみずから企画したのですが、発売するまではチーム内でなかなか共感を得られず、プレッシャーがある中での新商品開発でした。ですが発売後はみんなが思っていたよりも大きな反響があり「やりきってよかった！」と自信を持てた商品になりました。発売後に届くお客様からのご感想も励みになっています。
事業開発チームでの新商品開発の仕事は、企画が通る際、最終的に担当者の主観（「これはギフトとして喜ばれる・需要がある！」という自信、そのジャンルに対する興味や熱量の大きさ）が決定打となることもありますが、EC委託チームでは業務の性質上、客観的なデータがより重要視される傾向があります。お客様から何が求められているのか、業界の中で自分達がどういう立ち位置にいて、他社と比べてどんなところが魅力的なのか……。今後はECサイトの分析で力をつけて、よりデータに基づく打ち出しをしたいですね。
Q. 平均的な1日のスケジュールを教えてください
朝は早ければ6時ごろに起床し、朝の支度をします。現在は在宅勤務のことが多く、9時半に業務を開始。ECサイトに異常セッションがあればすぐに気づけるように、朝一番にセッションや流入元などを調査し、まとめます。その後は特集のリサーチやテキストづくり・画像集めなどを行い、12時にランチ休憩をとります。午後はページ修正など手を動かす作業を進めたり、リサーチの続きをしたりします。業務終了は18時から18時半くらいです。
EC委託チームはコミュニケーション量が多くて、業務中は頻繁にチャットが動いています。定例ミーティングはメンバーの入れ替わりもありつつ週3回ほど。なるべくチーム全体で業務の把握をし、連携し合ってうまく仕事を分担しながら働いている感じです。
Q. ソウ・エクスペリエンスではどんな人たちが働いていますか
EC委託チームのメンバーは、息抜き上手な人が多いと思います。やることはちゃんとやるし着手も早いけれど、オフィスで顔を合わせたら、みんなでおやつを買いに出かけたり。それからチームは会社全体と比べると平均年齢が若めなのも特徴かもしれません。チームミーティングではいろいろな話題が飛び交うのですが、ファッションやカルチャー系の話題で盛り上がることも多いです。
SOW全体では、いい意味で自分の時間を大切にしている人が多いと感じます。個を尊重する社風があって、他人のことに変に干渉してくる人がいないです。自分の好きなことを大事にしたまま働きやすい環境だと思います。体験ギフトという業界かつメンバーも個性的で得られる情報の幅が広いので、SOWに入社して、センスのいいお店や品物、トレンドなどに対する知見が自然と深まりました。
Q. 今後、ソウ・エクスペリエンスで挑戦したいことはありますか
体験ギフトのサービスをよりユーザーフレンドリーに変えていきたいです。ギフトをもらった人、ギフトを贈ってくれた人がまたリピーターになってくれるように、今あるものを魅力的に改善していきたいと思っています。例えば、ECサイトで購入された商品をお届けするときの配送箱のリニューアルや、ギフトをもらった人が閲覧する予約サイトのリニューアルです（より扱いやすくワクワクした気持ちで触れるようにしたい！）。気になっている人が多い部分ではありつつ、関係する各部署との連携が必要な一大プロジェクトで、変えるのが難しい部分。ですが、先延ばしにならないよう着手できたらいいなと思っています。
プライベートでは、3年くらい海外で生活したいんです！ SOWには海外からリモートワークをしている業務委託のメンバーもいるので、そういう働き方も実現できると嬉しいですね。
ソウ・エクスペリエンスを表す3つのキーワード
- 1個を尊重する雰囲気
- 2多才なメンバー
- 3初めてとの出会いがたくさん、それが続くワクワク感
趣味や興味
海外旅行、美容、着物、建築物、心の通う飲食、歩くこと（片道3時間まで）
オススメの体験
ヘリクルーズ、乗馬、寿司握り、オーダーメイドパフューム、ホテルスパ
